Qué hacer cuando una pantalla no muestra lo que debería. Guía simple, paso a paso. Ante la duda, avisa al encargado.
Cómo funciona, en simple
Cada televisor está conectado a un aparato pequeño (el "reproductor") que le da el contenido por internet. Tú no manejas el contenido — eso se controla desde la oficina. Tu rol es avisar y hacer reinicios simples cuando algo se ve mal.
Guía rápida de colores
En el panel verás
Significa
Qué hacer
En línea
Todo bien, mostrando contenido.
Nada.
Pegada
Prendida pero atascada en una imagen.
Caso 2.
Offline
El reproductor no responde.
Caso 1.
Casos y qué hacer
CASO 1 · Pantalla negra o "sin señal"
Revisa que el televisor esté encendido y en la entrada HDMI correcta (botón "Source"/"Fuente" del control).
Revisa que el reproductor (la cajita detrás del TV) tenga su luz encendida. Si no, revisa su cable de corriente.
Si sigue negra: desenchufa el reproductor, espera 10 segundos y vuelve a enchufarlo. Tarda 1–2 minutos en volver.
Revisa que el cable de red esté conectado (o que haya internet en el local).
Si no vuelve, avisa al encargado con el número de pantalla y local.
CASO 2 · Se quedó pegada en una imagen
Espera 1 minuto: a veces un video se está cargando.
Si sigue pegada, reinicia el reproductor (desenchufar 10 seg y enchufar).
Mira de nuevo en 2 minutos. Si sigue igual, avisa al encargado.
Una imagen fija a propósito (ej. lista de precios) no es un error. "Pegada" es cuando debería rotar y no lo hace.
CASO 3 · Muestra contenido equivocado
No cambies nada en el televisor. El contenido se define desde la oficina.
Avisa al encargado qué pantalla y qué muestra (saca una foto si puedes).
Se corrige en remoto en minutos, sin que toques nada.
CASO 4 · Todas las pantallas caídas
Casi siempre es internet o electricidad. Revisa que haya luz y que el router esté encendido.
Si se cortó la luz y volvió, dale unos minutos: se reinician solos.
Si hay un mini PC que alimenta varias pantallas, revisa que esté encendido.
Si el internet está caído, reinicia el router (desenchufar 15 seg).
Si no vuelve en 10 minutos, avisa al encargado.
Nunca hagas esto: no desconectes cables de red de otros equipos, no cambies configuraciones del TV (idioma, red, cuentas), no instales apps, y no muevas los aparatos. Si algo no está aquí, pregunta antes de tocar.
El reinicio que resuelve el 80% de los casos
Ubica el reproductor (cajita detrás del TV, con luz).
Desenchufa su cable de corriente.
Cuenta hasta 10.
Enchufa de nuevo.
Espera 1–2 minutos. Vuelve solo.
A quién avisar
Al avisar, di siempre: (1) qué local, (2) cuál pantalla, (3) qué le pasa, y (4) qué ya intentaste.
Contacto
Nombre / teléfono
Encargado del local
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Soporte técnico
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Manual operativo de pantallas · Vitrix. Complétalo con los contactos de tu operación e imprímelo para cada local.